Chính Sách Hoàn Trả

Đảm bảo hoàn trả

Bảo hành của chúng tôi bắt đầu từ ngày bạn nhận được sản phẩm của mình. Nếu mặt hàng của bạn bị lỗi trong thời gian bảo hành và nếu lỗi này là do vấn đề chất lượng chứ không phải do sử dụng sai hoặc hư hỏng do tai nạn từ phía bạn, chúng tôi sẽ chấp nhận hoàn trả.

Chi tiết trả lại

Nhà sản xuất bảo hành 30 ngày đối với các khiếm khuyết: Không bao gồm các mặt hàng bị hư hỏng sau khi nhận hoặc các vấn đề xuất phát từ việc xử lý sai trong quá trình vận chuyển.

Báo cáo các mặt hàng bị lỗi: Bất kỳ mặt hàng bị lỗi nào phải được báo cáo và trả lại trong thời hạn bảo hành. Vui lòng thông báo cho chúng tôi về khiếm khuyết và báo số đơn đặt hàng của bạn. Chúng tôi không thể sửa chữa hoặc thay thế các mặt hàng vượt quá thời gian bảo hành.

Chúng tôi có một nhóm Kiểm soát Chất lượng chuyên dụng để kiểm tra nghiêm ngặt mọi mặt hàng nhận được từ nhà cung cấp và nhà sản xuất để ngăn chặn hàng hóa bị lỗi đến tay khách hàng của chúng tôi. Nếu phát hiện bất kỳ khiếm khuyết nào trong quá trình kiểm tra QC của chúng tôi, mặt hàng đó sẽ được trả lại cho nhà cung cấp/nhà máy. Hãy tin tưởng vào cam kết của chúng tôi là trở thành người bán đáng tin cậy trên nền tảng mua sắm trực tuyến toàn cầu.

Xử lý hàng đến bị hư hỏng

Mặc dù hiếm gặp nhưng người vận chuyển đôi khi có thể xử lý các gói hàng một cách thô bạo, dẫn đến hư hỏng vật lý, chẳng hạn như màn hình bị nứt. Đây là cách tiến hành:

Khi giao hàng: Nếu có thể, hãy nói trực tiếp mối quan ngại của bạn với người chuyển phát nhanh trước khi ký nhận hàng. Họ sẽ hướng dẫn bạn thực hiện thủ tục khiếu nại.

Sau khi ký: Chụp ảnh ghi lại thiệt hại và liên hệ với văn phòng chuyển phát nhanh địa phương để nộp đơn khiếu nại. Thực hiện theo quy trình của họ để nhận được khoản bồi thường tiềm năng.

Thông báo cho chúng tôi: Thông báo kịp thời cho chúng tôi về vấn đề với số đơn đặt hàng và hình ảnh chi tiết của bạn. Chúng tôi sẽ thay mặt bạn liên hệ với công ty chuyển phát nhanh.

Sau khi người chuyển phát xác nhận tính hợp lệ, họ sẽ bồi thường cho chúng tôi và chúng tôi sẽ chuyển khoản bồi thường này cho bạn. Số tiền bồi thường khác nhau tùy theo từng trường hợp và chuyển phát nhanh. Đôi khi, bạn có thể phải trả chi phí trả lại mặt hàng bị hư hỏng cho chúng tôi để thay thế.

Hư hỏng sau sử dụng

Các vấn đề về chất lượng nằm trong thời gian bảo hành sẽ được bảo hiểm. Để yêu cầu bảo hành, vui lòng cung cấp cho chúng tôi:

Hình ảnh bao bì gốc: Hình ảnh mặt trước và mặt sau.

Hình ảnh hoặc Video bị lỗi: Hiển thị rõ ràng mục bị lỗi.

Bằng chứng về sự cố: Ảnh, video hoặc ảnh chụp màn hình minh họa sự cố của mặt hàng.

Sau khi xác minh, chúng tôi thường hoàn lại tiền hoặc thay thế. Thời gian xử lý hoàn tiền vào tài khoản của bạn thường là 3-5 ngày làm việc.

Đôi khi, chúng tôi có thể yêu cầu bạn trả lại mặt hàng bị lỗi để sửa chữa hoặc thay thế mới. Phí vận chuyển trả lại sẽ là trách nhiệm của bạn, trong khi chúng tôi chịu chi phí vận chuyển lại mặt hàng đã sửa chữa hoặc mặt hàng mới qua đường hàng không.

Trả lại Loại trừ & Ghi chú

Hao mòn: Sự xuống cấp theo thời gian và hư hỏng trong quá trình sử dụng không được bảo hành.

Thiệt hại do sử dụng sai: Bảo hành sẽ bị vô hiệu nếu khách hàng sử dụng sai mục đích. Các bộ phận thay thế hoặc phụ tùng thay thế có thể được mua riêng.

Trả lại trái phép: Trả lại mà không có sự cho phép trước, gửi đến địa chỉ sai hoặc chứa các mặt hàng không chính xác sẽ không được bồi thường.

Những cân nhắc đặc biệt

Chi phí vận chuyển hoàn trả: Khách hàng chịu chi phí trả lại sản phẩm.

Phí hải quan: Trong quá trình vận chuyển trở lại, mọi khoản phí hải quan, thuế quan hoặc thuế quan đều thuộc trách nhiệm của khách hàng. Những khoản này sẽ được khấu trừ từ khoản hoàn trả của bạn.

Lựa chọn phương thức vận chuyển: Mặc dù chúng tôi mặc định là Vận chuyển giá cố định, việc chọn phương thức nhanh hơn sẽ phải chịu thêm phí.

Thực hiện theo Hướng dẫn Trả lại: Hãy chú ý đến hướng dẫn trả lại; nếu có dấu hiệu khác, hãy liên hệ với chúng tôi để làm rõ.

Chi phí vận chuyển: Khách hàng sẽ không bị tính phí vận chuyển nhiều lần (bao gồm cả việc trả lại); không áp dụng phí hoàn kho cho việc trả lại sản phẩm.